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Una plataforma que frenaba la atención médica
La plataforma de gestión de sala de espera presentaba flujos complejos y problemas de usabilidad que dificultaban el trabajo diario de médicos y técnicos. Los equipos no podían ver el estado real de los pacientes de forma clara, lo que generaba confusión y pérdida de tiempo en cada jornada.
De una experiencia compleja a una atención más eficiente
Optimizar la gestión de la sala de espera mediante un rediseño centrado en claridad y eficiencia, brindando visibilidad en tiempo real sobre los pacientes, diferenciando los estados de atención y comunicando de forma clara los estudios previos y los próximos a realizar.
El desafio central fue rediseñar una misma pantalla utilizada por odontólogos, radiólogos y médicos clínicos — cada uno con necesidades específicas — sin requerir re-adaptación del sistema existente.
Se buscó lograr un equilibrio dentro de un espacio compartido por distintos médicos y técnicos, contemplando funcionalidades específicas para cada perfil, pero manteniendo una experiencia unificada y eficiente, sin necesidad de duplicar interfaces.
De los insights, al diseño final
Un proceso iterativo que arrancó desde el descubrimiento del producto y terminó en un sistema de diseño validado con usuarios reales.
12 Entrevistas, 4 perfiles distintos
Realizamos entrevistas en profundidad a los distintos perfiles que usan el sistema a diario, para fundamentar cada decisión de diseño en datos reales.
Procesar esta información fue clave para fundamentar cada decisión de diseño, asegurando una experiencia más efectiva y alineada con las necesidades de cada perfil.
Se rediseñó la organización de la información del paciente, estableciendo una jerarquía visual clara que prioriza los datos clave. De esta manera, los profesionales pueden acceder rápidamente a la información más relevante y prepararse de forma más eficiente antes de la atención.
Además, se solicitó incorporar la Orden Digital Obligatoria requerida por el Ministerio de Salud, reemplazando el uso de recetas manuscritas y modernizando el proceso de prescripción médica.
Se diseñó una sección específica para odontología, incorporando un odontograma interactivo y el historial clínico de cada paciente, facilitando el seguimiento de tratamientos y el acceso a información relevante.
Se agregó una biblioteca de conceptos estandarizados para complementar las notas médicas, permitiendo documentar información clínica con términos claros y de fácil interpretación internacional, facilitando el intercambio de historiales médicos entre profesionales de distintos países.
Testeo
Diseño
Dada la complejidad se diseñó un sistema de diseño escalable basado en fundamentos, componentes reutilizables y patrones de interacción consistentes. Esto permitió unificar la experiencia, optimizar la colaboración entre diseño y desarrollo, y sentar las bases para la evolución futura del producto.
Diseñar para un contexto de salud con múltiples perfiles de usuario enseña que la claridad informativa no es una opción estética — es funcional. Un estado mal etiquetado o un ícono ambiguo tiene consecuencias reales en la atención de pacientes. El research con usuarios reales fue lo que hizo posible tomar decisiones de diseño defendibles.
